美团 2022 企业社会责任报告 目录美团企业社会责任理念05 081006美团企业社会责任大事记（2017-2022）美团抗疫保供总览（2020-2022）公司大事记12 数说15个体发展篇：共享美好生活便利用户生活助力骑手发展发现新职业16223235产业篇：共荣美好行业助力市场繁荣支持小商户发展服务中华老字号促进技术进步36404345 49社会篇：共建美好社会助力抗疫保供推动绿色消费支持乡村振兴美团“乡村儿童操场”公益计划5054596263美团与联合国2030年可持续发展目标（sdgs）64关于本报告65关于尊龙凯时网址 个体发展篇：共享美好生活5 美团 2022 企业社会责任报告5美团企业社会责任理念社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。社会创新科技创新员工商户股东政府及行业协会媒体及社会组织供应商 /尊龙凯时网址的合作伙伴用户骑手帮大家吃得更好生活更好共建 美好社会共创 美好生活共荣美好行业 6公司大事记2011年，中国城镇化率超过50%，城市消费成为我国人民的生活主要场景。2013年开始先后推出美团外卖、美团闪购、美团买菜、美团优选等商品零售类业务2010 年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零售类业务美团网上线美团 app 发布美团外卖上线201020112013公司大事记 美团 2022 企业社会责任报告72015 年，第三产业占 gdp 比重超过 50%，服务业成为我国经济发展主要引擎。同年，中国居民上网人数过半，互联网对于社会的影响进入到新的阶段。美团在香港上市2021年，消费对经济增长贡献率为65.4%，连续八年保持经济增长第一拉动力。2018公司战略升级为“零售 科技”2021 8美团企业社会责任大事记（2017-2022）8992017.08美团外卖发起“青山计划”，致力于解决外卖行业环境保护问题2018.07推出国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”2020.01捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，推出“春风行动”等支持复产复工举措2020.102021.062018.062019.072020.112022.04面向全体商户推出“繁盛计划”，建设共生共荣的外卖餐饮生态2020.09美团公益携手壹基金发起美团“乡村儿童操场”公益计划发布“同舟计划”，提升骑手体验与生态建设推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病等困难提供公益帮扶美团企业社会责任大事记（2017-2022） 美团 2022 企业社会责任报告98992017.08美团外卖发起“青山计划”，致力于解决外卖行业环境保护问题2018.07推出国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”2020.01捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，推出“春风行动”等支持复产复工举措2020.102021.062018.062019.072020.112022.04面向全体商户推出“繁盛计划”，建设共生共荣的外卖餐饮生态2020.09美团公益携手壹基金发起美团“乡村儿童操场”公益计划发布“同舟计划”，提升骑手体验与生态建设推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病等困难提供公益帮扶 10开展“安心消费节”活动，与165 个地方政府合作开展消费复苏活动，联合62个市区政府发放近 7 亿元消费券推动“无接触配送”国家标准发布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，为超过 2 万名援鄂医疗队发放补助金，累计为援鄂医疗队免费送餐 2 个月，向全国医护人员捐赠超过 215万张免费骑行月卡推出“春风行动”，支持商户复工复产。为酒店旅游业提供 10 亿元补贴，开通全国优惠贷款绿色通道，随后启动“春风行动”百万小店计划，通过提供线上化运营等六项举措支持小微商户启动“春归计划”，招聘 1000 名毕业生，新增 20 万骑手岗位推出“外卖管家服务”，提供 10 万个免费名额，帮助疫情地区商户提升线上运营能力，为疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，赠送 3 万台出餐宝开展促消费活动，在北京、武汉等25个省市区，开展1000多个促消费活动，助力消费复苏20202021美团抗疫保供总览（2020-2022）美团抗疫保供总览（2020-2022） 美团 2022 企业社会责任报告11在全国60个城市投入使用智能外卖柜，实现“无接触配送”在上海、北京等地投入使用自动配送车配送物资，累计配送 70.3 万单物资，在杭州投入使用无人机配送近 20 万人次核酸样本在湖北、北京等100余个省市区，协助政府发放电子消费券近 20 亿元美团自动配送车支持北京、上海、广州、深圳、南京、成都、厦门7个城市科技抗疫，满足特殊时期的生活需求美团优选上线“防疫物资专区”，积极协调货源支持民生保供2022支持抗疫保供覆盖30个省级区域，663 个市区县向12个省市区捐赠负压救护车 120 辆积极响应各地政府的保供号召，率先在上海上线社区集单服务，开通“应急帮手”服务，帮助特需人群解决生活困难为全国药店提供“拆零药品”自助上线功能，缓解特殊时期药品短缺情况面向全体商户推出“繁盛计划”，累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿元，为 77 万家困难商户提供佣金帮扶与定点帮扶服务 12数说数说数说2022年，超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中，81.6% 来自县域乡村地区的农村转移劳动力，28 万名来自国家乡村振兴重点帮扶县。624万助力骑手发展我们推出“繁盛计划”，与中小微企业共渡难关。截至2023 年 3 月，累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿元，惠及77 万家困难商户。1.6亿支持小商户发展截至2022年底，美团无人机配送完成面向真实用户的累计订单超 12 万单。12万促进技术进步截至2022年底，美团自动配送车已在室外全场景实现超过 277 万订单的配送，自动驾驶里程占比超过 98%。277万截至 2022 年底，美团买药 24 小时药店已增至 1 万家，累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。1万 推动 24 小时药店普及我们与商户一起见证各地市场消费回暖。截至2023年3月，美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等100余个省市区，协助政府发放电子消费券近 20 亿。20亿 帮助商户恢复经营活力共享美好生活共荣美好行业 美团 2022 企业社会责任报告13截至2023年4月，超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。我们引导用户适量点餐，截至 2022 年底，已有超过 90万餐饮商户提供超过 590 万种“小份菜”。我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场，助力乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至2023年4月底，在36.6万家公益商家、8.4万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建607座操场，覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区，9.4万名乡村儿童直接受益。3.27亿 590万607座推动绿色消费美团“乡村儿童操场”公益计划新型冠状病毒传播期间，我们积极响应政府号召，保障居民生活必需品供应。2022 年，支持保供覆盖 30 个省级区域，663 个市区县。663个助力抗疫保供共建美好社会 15min 美团 2022 企业社会责任报告个体发展篇共享美好生活2022年，中国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团也在不断努力，通过技术和产品创新，发挥平台优势，帮助用户更便利地生活，助力骑手更有幸福感，让新职人更有获得感，满足人们对美好生活的需要。 个体发展篇：共享美好生活16作为一家科技零售公司，美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给，成为消费者的美好生活小帮手。“线上下单，线下 30 分钟送达”，无论是生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、美妆个护，美团“最快 30 分钟”便可将多种品类商品送达消费者手中，提升消费的便捷程度。便利用户生活即时零售万物到家截至 2023 年 3 月，全国共有 80 个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区，即社区居民步行15分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等10 个城市发布“生活服务业网点动态地图”，利用大数据动态监测社区消费供需情况，助力“城市一刻钟便民生活圈”建设。助力“城市一刻钟便民生活圈”建设骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪牌子的披萨酱，家住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手打开浏览界面搜索关键词，没想到还真的搜到了。在外卖平台下单之后，披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地发现，这家小店里烘焙材料特别齐全，价格比专卖店还便宜，心里想“下次可以做榴莲班戟了！”如今，越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利，真切地感受到家门口的美好生活。案例烘焙达人的需要，家门口就能买到15min 美团 2022 企业社会责任报告17美团买药为用户提供24小时线上问诊，平均30分钟送药上门服务。2021年6月，美团买药启动了“小黄灯民生服务计划”，帮助全国更多地方推广开通线上24小时药店，并于2022年11月新增24小时医生问诊服务，满足居民夜间问诊需求，保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。推动 24 小时药店普及美团买药提供超过 7.5 万种药品。7.5万24 小时药店增至 1 万家。1万连接全国超过 20 万线下实体连锁药店。20万 累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。2000万 夜里十点半，国大药房（大同三医院店）店长陈兴华接到了一个焦急的电话“我母亲 76 了，一个人在家，她今天一直肚子疼，还腹泻，不知道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药，能拜托您帮忙看看吗？”电话是老人在异地工作的儿子打来的，独居的母亲突然生病让他非常着急，便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后，陈兴华决定和外卖骑手一同前去送药。到达后，她仔细询问了情况，先给老人贴上暖宝宝，又烧水喂下药。等到老人感觉好一些，陈兴华留了电话才离开。通过药店店长和外卖骑手接力，美团买药不仅解决了患者的燃眉之急，也为千千万万个家庭带去了健康和安心。案例“小黄灯”亮着的夜晚，美团买药守护你安心入睡 * 截至 2022 年底 个体发展篇：共享美好生活18随着城乡生活品质的提升，乡镇居民的消费观念从“求温饱”转变为“求美好”。“今日下单，明日自提”，美团优选通过覆盖城乡的自提点网络，连接本地优质供给与消费需求，帮助乡镇消费者更好地“过日子”。让便捷走进乡镇美团优选已覆盖 2000 余市县。2000余 随着“双十一”的到来，湖北省宜昌市夷陵区竹林湾村的美团优选自提点店长韩庆东，迎来了一年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中，但这里也有网购，村中的美团优选自提点，就是零售平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下，小小的自提点成为村里最丰富的“线上超市”，鲜活的大闸蟹、生蚝、鲫鱼和泥鳅登上村民的餐桌。韩庆东坦言，“未来我想将这个自提点继续开下去，把大山外的新鲜东西，给乡亲们送上门。” 目前，越来越多的本地优质农产品，借助美团优选搭建的物流体系走向全国，成为激活县域经济、促进群众增收的新动能。案例开在大山里的“线上超市” 美团 2022 企业社会责任报告19 点外卖、剧本杀、组团游......越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。美团不断倾听长辈们的声音和需求，主动适应和服务老年群体，帮助他们更好地享受数字生活。服务长辈2022 年，大众点评 app 上线“长辈版”，浏览附近餐厅更清晰，过往用户的种草评价也以大字形式显示，并设置了方便老年人识别的评价标签，与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”，增加了智能识别及推荐功能，根据用户设置的字体自动识别展