中国品质绿皮书计划质量人职场生存与发展调研报告researchon the living status of quality man in the workplace 定量问卷2000 覆盖全国125 城市15 行业全线质量工作者克劳士比顾问访谈80 人次国际注册质量总监研修班8场研究实现方法线上质量人部落19000 质量人联合出品平台支持质量人部落银燕师途克劳士比中国中国机械工业质量管理协会中国航天工业质量协会中国电子质量管理协会中国计量大学克劳士比研究小组策划组长设计组长问卷设计王金硕路云杰数据分析钟莞青王金硕尊龙凯时人生就博的技术支持邹涛李莉钟莞青雷崇 高质量发展时代下质量人的新使命the new mission of quality man in the era of high quality development前言本报告为“中国品质绿皮书计划”系列之一，是克劳士比中国继与《中国质量报》和中国人民大学商学院合作在中国首次发布“中国质量人生存状况报告”之后，再次与中国机械工业质量管理协会、中国航天工业质量协会、中国电子质量管理协会、中国计量大学合作发布本报告，以期引发全社会对于这个庞大而默默奉献的专业群体的关注、支持、激励与期待，从而激发出他们潜伏着的巨大潜能，为客户与企业创造更大的价值。质量人（qualityman）概念由世界质量宗师克劳士比先生提出并创造（bbc曾以《质量人》为题为克劳士比拍摄纪录片），在当下的中国，更赋予其新的内涵。恰逢“两个百年”奋斗目标历史交汇之时，习近平总书记接连强调以“高质量发展”推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升。当世界经济增长放缓，企业面对全球巨变的外部环境及内部变革压力，如何有效推动组织从量到质的变革，已经迫在眉睫。20多年来，克劳士比中国坚持立业初心，推动中国品质新文化运动，致力于打造企业品质竞争力。在零缺陷中国化的探索过程中，不断总结提炼中国特色管理模式：用基于品质价值而非数量的设计思维，去重新设计企业的经营方式——包括客户的体验模式、员工的工作方式、企业的转型升级与品质文化的变革路径等。当今的中国企业无论出身与发展，正在经受疾风暴雨的洗礼。而中国企业要打赢品质之战，正需要质量人的有力推动。因此，克劳士比中国发起本次质量人职场生存与发展调研项目，借此机会重新认识有血有肉的质量人，走进他们，读懂他们，寻找一班有志之士，为中国品质而战。质量人的核心价值何在？如何能够在职业发展中掌握主动？报告从质量人目前的整体状况、薪酬收入、职位晋升等方面都进行了全面解读，描绘出完整的质量人能力模型，希望能够对广大的质量人提供客观发展建议。质量人，以质量为使命，创造品质人生。 目录整体状况工作瓶颈自我提升未来发展•基本情况•实现职位晋升的关键•哪些领域获得高薪•是什么困扰了质量工作•哪个行业加班最多•听听质量人的心声•如何实现自我提升•能力模型及进阶画像•变革时代下质量人何去何从•质量人的角色定位contents ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析质量人整体状况•基本情况、实现职位晋升的关键？•哪些领域获得高薪？ ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析群体特征：男多女少学历高七成左右为本科及以上学历11x'%3%硕士研究生及以上本科大专大专以下性别学历80 %男性依旧是质量人的主力军 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析质量人的专业：一半是工程，一半是管理统计显示，质量人普遍来自工程技术类及管理类专业半路出家，方兴未艾绝大多数质量人并非“科班出身”，而是由企业内部选拔培养或者外聘上岗，因此普遍缺乏系统性的理论指导，往往是自学成才。他们或来自管理、工商管理、人力资源等管理类学科；或是来自机械设计与制造、电子与自动化、计算机等工程技术类学科；或者来自于工业工程、物流、质量等管科交叉类学科；少部分来自于经济类，教育类等学科。由此大致可以将质量人分为两类：一类是走专业技术路线，一类则是走管理路线。质量人在大学时代就读的专业 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析地域本次参与调研的质量人排名前五的地区分别是：广东20%、浙江15%、江苏9%、山东6%、北京5%。质量人：主要分布于中国“八大经济圈” ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析质量人年龄分布以中青年（26-45岁）居多参与本次调研的质量人以中青年居多，26-45岁年龄段占据了81%以上；也不乏老将出马（46-60岁），占比16%；职场新秀（18-25岁）则较少，仅3%。年龄质量人：人生正当年18-25岁3&-35岁37 6-45岁44f-60岁16%年龄占比 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析论资排辈仍主导质量人晋升之路质量人实现晋升之路，靠熬“资历”？本次参与调研的中高层质量人中，36岁以上质量人占比达71%，可见资历对于质量从业者的晋升之路还是非常重要的。53(%1-25岁26-35岁36-45岁46-60岁中高层质量人的年龄占比 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析质量人：晋升不易，但并非不可能很大4%较大12%较小31%不可能一般50%晋升机会半数质量人认为晋升机会一般，而认为晋升机会较少（31%）甚至“不可能“（3%）的远远多过认为晋升机会较大（12%）或很大（4%）的，侧面反应出质量人在多数企业中仍是不受重视的群体。事实上，质量人的晋升机会与企业管理层对质量的认知程度以及质量人本身是否有“两把刷子”密切相关。 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析晋升关键：左手实操，右手关系质量工作紧扣核心价值54%注重实战凭借经验取胜35%疯狂学习提升专业知识42%管理上下左右关系24%把握正确时机跳槽18%名企名校资历背书，质量人要实现职场跃迁，需要跳脱出传统的质量智慧，基于新的价值定位（参照第四章节），推动组织进行转型升级，选择有效的变革策略让人们正确对待“质量”，并成为公司总经理和员工的“业务伙伴”，质量才有可能在那里产生。这就需要质量人一边提升认识水平，一边通过实践提升业务能力。 !"各层级质量人平均年薪晋升之路与薪资水平质量副总裁50万以上质量总监35万质量经理18万质量工程师11万质量员8万质量主管12万 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析绝大多数质量人年收入在6万-30万之间半数质量人的年收入在6万-15万之间，约1/3的质量人年收入能达到15万-30万。仅少数质量人能获取30万以上高薪（12%），另有极少数质量人年收入不足6万（6%）。关于高薪，选择和努力都很重要薪资6万以下6p万以上30-50万9 -30万16-20万16-15万27%6-10万23% ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析薪资0 @`�0%汽车与零部件电器电子机械设备能源化工家具建材国防军工电力电气医疗器械食品饮料生物医药5g芯片iot6万以下6万-10万10万-15万15万-20万20万-30万30万-50万50万以上各行业薪资水平对比高精尖产业质量人薪资普遍高于传统行业从所在行业来看，高精尖产业质量人薪资高于传统行业，其中5g芯片、iot质量人呈现高薪资状态，年薪50万以上占比最多（9%）；电器电子、医疗器械、生物医药、能源化工、国防军工行业质量人平均年薪较高，年薪逾10万者占比超过70%；电力电气行业两极分化明显（46%年薪低于10万，32%年薪高于20万），食品饮料行业的低薪资比例要高于其他行业（14%年薪6w以下）。 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析薪资是否与贡献相符？41%是，相符59%否，不相符肩负重任，薪资却不见涨？多数质量人认为自己的付出没有得到应有的回报不同层级质量人均有半数以上认为薪资与贡献不相符。其中质量总监（51%）<质量总师（53%）<质量经理（56%）<质量工程师（59%）<检验员(64%)<质量主管(65%)<质量员(71%)。可以看出整体而言，职级和薪资水平越高的质量人，对薪酬的不满相对越低。值得注意的是质量主管，作为平均薪资水平最低的管理岗，他们认为自己付出的是血汗，收获的却是毛利。 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析现实很骨感，但他们仍然坚守岗位归属感且69%对所在企业有归属感仅33%对目前工作感到满意质量人正在努力获得集体的尊重认可但65%仍然会选择留在质量部门国家在提倡高质量发展，然而质量人在职场的生存发展仍然如此艰难。如果企业高层管理者对质量的理解存在偏差，质量人的价值就很难得到体现。许多经验丰富的老质量人靠使命，情怀支撑自己走到今天。企业需要培养适合品质文化生长的环境，质量人群体也需要获得真正的尊重和认可，这是实现高质量发展的前提。 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析研发质量岗成最大人才缺口企业亟需的质量人员排行榜top3质量人或将大有作为的新领域：研发质量岗43%受访者认为所在企业最缺乏研发质量人员，其次是质量体系人员（18%），供应链质量人员（16%），培训师（13%）。侧面反映出企业质量管理方式的转变：由制造质量为主转变为构建业务运营管理的质量链条。“抓预防就是抓源头，”研发质量管理作为链条的上游端口，将成为重中之重，然而相应人才却相对匮乏，这或将成为质量人的重要发展方向之一。43% 研发质量人员18% 质量体系人员16% 供应链质量人员123 质量人的工作瓶颈•是什么困扰了日常工作？•哪个行业加班最多？夹缝中生存，没有话语权围着产品转，黑锅不断，掉进惩罚泥潭半路出家，未经专业培训，整体素质不高只有苦劳没有功劳，一不小心就阵亡 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析质量人头顶的“三座大山”资源问题｜管理者的认知｜管理者的支持力度管理者质量认知不强资源不够行业经验不足权力不够可用工具欠缺65a%管理者支持力度不够专业知识不足地位不够60h.370.2(.8&.5%将近六成的质量人认为自己在开展工作时遭遇到最大的问题是资源不够，管理者认知不强和管理者支持力度不够。这从侧面显示了，如果管理者对质量缺乏正确的认知，资源和权利很少或不会向质量部门倾斜。工作困扰 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析不同企业质量人受“管理者的认知或支持力度”困扰占比质量人普遍为管理者态度所困私企、民企、央企形势尤为严峻高达80%的私企质量人受到“管理者的质量认知不强”或“管理者支持力度不够”困扰，而民企和央企同为76%，形势严峻不容乐观。相对而言，外资企业中仅54%的质量人为“管理者的质量认知或支持力度”所困，较其他类型的企业低10-20个百分点。这反映出外资企业的管理者对于质量的认知仍高于其他类型的企业。80%私企76%民企（股份制）76%央企54%外企 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn“改变心智是最难的管理工作，但却是金钱和机会的藏身之所“想要打破质量工作的阻力，管理者必须正确认识质量，意识到质量问题的根源在“我”。管理层的“三个必须”1必须要把所有的语言统一到质量上面2必须用品质文化改造各种职能文化3必须用品质战略统御以客户为中心的业务运营管理工作 ©zdchina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析加班已成质量人的工作常态基本不加班24%每周5小时